Вы здесь
Потребители
Памятка. Права потребителей при нарушении сроков доставки еды
В связи с набирающей популярностью среди населения Удмуртской Республики услуги доставки еды Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике напоминает гражданам про права потребителя в случае нарушения сроков доставки заказа, предусмотренные Законом.
Согласно п. 16 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036, (далее – Правила) исполнитель обязан оказать потребителю услугу на условиях, согласованных сторонами. Пункт 18 Правил устанавливает, что исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем.
На основании п. 17 Правил предварительный заказ на оказание услуги может быть оформлен путем составления документа (например: заказ, квитанция), содержащего необходимые сведения, включающие в себя, среди прочего: информацию о дате приема и исполнения заказа, условиях выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, и другие сведения), а также путем оформления заказа посредством телефонной, электронной или иной связи. Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю. При этом в силу ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также п. 25 Правил потребитель вправе потребовать уменьшения цены за оказанную услугу; а также в случае причинения убытков в связи с нарушением сроков оказания услуги - полного возмещения соответствующих убытков.
Согласно п. 1 ст. 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу и возмещении убытков подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующих требований.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый час просрочки (если срок определен в часах) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором не определена - общей цены заказа. В целях защиты своих нарушенных прав потребитель вправе обратиться к исполнителю с письменной претензией, которую можете подготовить в двух экземплярах, один из которых вручить под роспись лично исполнителю или уполномоченному им представителю, либо направить в адрес исполнителя почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Вместе с этим требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 25 Правил).
В случае, если законные требования не будут удовлетворены исполнителем в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, защита прав потребителей при возникновении спора имущественного характера осуществляется судом.
В соответствии с п.п. 2, 3 ст. 17 Закона иск можно предъявить в суд по месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора; при этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. В такой ситуации согласно ст. 151 ГК РФ суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда (если гражданину причинен такой вред).
В случае необходимости участия Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в судебном процессе для дачи заключения по делу потребитель вправе на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 3 ст. 40 Закона подать в суд соответствующее заявление-ходатайство.
Источник: http://18.rospotrebnadzor.ru/content/354/90147/
Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при гарантийном ремонте.pdf
Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте.pdf
Претензия о возврате денег за некачественный товар.pdf
Претензия по неустойке за просрочку сдачи дома (договор участия в долевом строительстве).pdf
Претензия на возврат денег за технически сложный товар (существенный недостаток).pdf
Источник: МОЕ ПРАВО: консультации юристов онлайн
Законный шопинг
Даже в эпоху рыночной конкуренции любовь и уважение продавца к покупателю - это, скорее, миф, нежели реальность. На практике потребителям приходится отстаивать свои права ежедневно. И постоянно быть начеку, знать законы, проявлять настойчивость и даже бесстрашие.
Российский закон «о защите прав потребителей» (далее - закон) считается в мире одним из самых строгих по отношению к продавцам и в наибольшей степени защищающим права потребителей. Однако практика свидетельствует, что права покупателей с завидной регулярностью нарушаются. Винить в этом стоит прежде всего самих себя, ведь именно то, что мы не знаем своих прав, позволяет недобросовестным продавцам беззастенчиво пользоваться этим.
А есть такой же, но с перламутровыми пуговицами?
Итак, после продолжительного и утомительного похода по магазинам вы стали обладателем, например, модного свитера. Придя домой и примерив обновку, оказалось, что она вам не подошла, или не сочетается с остальными вещами в гардеробе, или просто разонравилась. В этом случае у вас есть 14 дней (не считая дня покупки), чтобы вернуть не подошедший вам товар. Это закреплено в статье 25 Закона, дающей потребителю право на обмен товара надлежащего качества.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Важно помнить, что обменять или сдать вам удастся лишь в том случае, если вы этот свитер не носили, сохранили его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Однако отсутствие у покупателя кассового или товарного чека (либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки) отнюдь не является основанием для отказа ему в требовании вернуть деньги. Доказательством покупки могут быть и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ), а также, к примеру, контрольная лента (Письмо УФНС по г. Москве от 02.11.2005 № 22-12/80195).
Обратите внимание, что возвращать или обменивать по указанным основаниям можно далеко не всё. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утверждён достаточно обширный Перечень товаров, на которые не распространяется право на обмен или возврат. В частности, ЭТО:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- парфюмерно-косметические товары;
- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — лента, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- изделия из драгоценных металлов;
- животные и растения;
- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации) и некоторые другие.
В свою очередь, продавцу придётся удовлетворить денежное требование в течение трёх дней со дня возврата «неподошедшего» товара (ст. 25 Закона).
Каждый сезон мы с замиранием сердца ждём времени распродаж. Однако в этот период в магазинах можно встретить предупреждающее объявление примерно следующего содержания: «Товары, приобретённые на распродаже, возврату и обмену не подлежат». И если крупные торговые центры давно избавились от такой порочной практики, кое-где подобное «безобразие» все же встречается. Ведь обменять и вернуть нельзя лишь вещь, недостатки которой покупателю были известны ещё до покупки — обнаружены им самим или же сообщены продавцом заранее. Это значит, что если вы покупаете товар с недостатком, о котором вам сообщил продавец (например, шкаф с царапиной на боку, но он продаётся со скидкой), то предъявить ему претензию в отношении именно этого недостатка у потребителя уже нет права.
Поэтому, увидев подобное предостережение, прежде чем оплатить покупку, необходимо уточнить у продавца, есть ли в вещи скрытые недостатки, была ли она в употреблении. Если же с товаром всё в порядке, то хорошо бы спросить, в чём, собственно, подвох. Лучше всего поинтересоваться об этом у старшего менеджера с просьбой, чтобы он подтвердил свои слова нормой закона.
Некачественный товар
Вернёмся к нашему свитеру. Предположим, что и цвет, и фасон подошли. Только вот на рукаве вдруг обнаружилась дырка, а на боку разошлись швы. Как поступить в этом случае?
Согласно статье 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказа от исполнения договора купли- продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Обратите внимание, что если вы будете настаивать на устранении недостатков, то помните, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).
Технику можно обменять при любых недостатках
Итак, теперь представим, что вместе со свитером вы купили ещё и дорогостоящий телевизор. Принесли его домой, а он не работает. Или работает, но искрит. Короче, покупка обернулась сплошным огорчением. С обменом и возвратом технически сложного товара дела обстоят несколько сложней.
Прежде всего, оговоримся, какие именно товары можно назвать технически сложными. Правительство РФ в Постановлении от 13.05.1997 № 575 относит к таковым автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники, морозильники, стиральные машины, персональные компьютеры, тракторы, мотоблоки и мотокультиваторы.
Напомним, Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ внёс существенные поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей». Так вот, раньше, то есть до указанных поправок, покупатель мог обменять некачественную технику на товар аналогичной марки (модели), только если недостаток был существенным. Иными словами, когда его нельзя было устранить или для его устранения понадобились бы несоразмерные материальные и временные расходы и затраты. Вернуть же технически сложный товар с «несущественными недостатками» раньше не представлялось возможным.
Теперь же новая редакция статьи 18 Закона даёт покупателю полное право обменять или вернуть технически сложный товар при обнаружении в нём любого дефекта, даже несущественного.
В соответствии со статьёй 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Напомним, что существенным признаётся неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения (Письмо Роспотребнадзора от 31.03.2008 № 01/2889-8-32).
Заметим, что никаких подобных особенностей для дорогостоящих товаров последняя редакция Закона уже не содержит (ранее эти товары при устранении недостатков приравнивались к сложнотехническим).
Предъявить свои претензии потребитель может к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Напомним, что гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатков изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны удовлетворить требования потребителя.
Гарантийный срок указывается изготовителем (исполнителем) в технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени. Что касается срока годности, то он устанавливается на товары, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению.
В случаях когда гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки обнаружились уже по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьёй 18 Закона, но при условии, если ему удастся доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случаях приобретения обуви несезонного назначения гарантийные сроки исчисляются со дня продажи-покупки обуви. На обувь сезонного назначения отечественного и импортного производства, приобретённую до наступления сезона, гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующих сезонов, срок наступления которых определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Статья 22 Закона посвящена срокам удовлетворения отдельных требований потребителя. Указано, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, должны быть удовлетворены продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Экспертиза
Практика показывает, что сегодня наиболее часто нарушаются права потребителей при гарантийном обслуживании бытовой и электронной техники. Сроки устранения выявленных дефектов растягиваются на многие месяцы.
Напомним, что экспертиза назначается в случае необходимости выявления причины возникновения недостатков в приобретённом товаре. До внесённых поправок зачастую недобросовестные продавцы прикрывались длительной экспертизой, чтобы оттянуть момент замены товара или возврата денег, поскольку в прошлой редакции Закон не устанавливал максимальные сроки её проведения.
Теперь же Закон прямо указывает, что экспертиза не может длиться более срока, отведённого законом для удовлетворения конкретных требований потребителя. В статье 20 жёстко регламентируется максимальное время на гарантийный ремонт — 45 дней. Обратите внимание, что вы, как потребитель, вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.
Сервисный центр
Статья 6 Закона обязывает любого производителя, будь он отечественный или иностранный, обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Сервисные центры как раз и служат этим целям.
Существует два типа сервисных центров — авторизированный и обычный. Чем же они отличаются?
Авторизированный сервисный центр представляет собой предприятие по ремонту техники, заключившее договор с изготовителем или его представительством в России. Изготовитель оплачивает сервисному центру работы, которые тот проводит при гарантийном обслуживании техники: диагностику товара, устранение недостатков, замену необходимых запчастей и т. д.
Чем же отличается обычный сервисный центр от авторизированного? Прежде всего, авторизированный сервисный центр даёт потребителю возможность произвести в нём гарантийный ремонт либо замену сломанной техники за счёт производителя. Кроме того, указанные центры за счёт производителя снабжены оригинальными запчастями и комплектующими элементами.
Имейте в виду, что устранение возникших неисправностей по гарантии, а также замена вышедших из строя элементов исключительно «родными» деталями часто занимает достаточно длительное время.
Что касается обычных сервисных центров, то при обращении к ним о бесплатном гарантийном ремонте, конечно, придётся забыть, поскольку у них нет никаких отношений с изготовителями техники и они, соответственно, не обязаны проводить бесплатное обслуживание их техники.
Сразу оговоримся, что в Законе нет упоминаний описанных выше типов сервисных центров. Всё дело в том, что они относятся к уполномоченной организации (индивидуальному предпринимателю).В соответствии с преамбулой Закона это организация, осуществляющая определённую деятельность или созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющая определённые функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
Обратите внимание, что сервисная служба при выдаче товара из гарантийного ремонта обязана предоставить потребителю в письменной форме подробную информацию о выявленных недостатках, об использованных запасных частях и т. п.
Покупки в кредит
Часто технически сложный товар многие могут позволить приобрести лишь в кредит. Здесь надо обратить внимание на некоторые тонкости. Роспотребнадзор в Письме от 24.07.2008 № 01/7907-8-27 рассмотрел одну из самых больных тем в данной сфере — доведение банками и другими кредитными организациями до сведения потребителей-заёмщиков реальных размеров возвратных сумм по кредитам.
Итак, на ценнике должна стоять итоговая стоимость покупки в кредит. Если товар можно приобрести в кредит, то продавец должен не только указать на ценнике сумму первоначального взноса, но и ознакомить покупателя с размером кредита, графиком его погашения и, самое главное, «вывести» полную итоговую стоимость покупки с учётом кредита. Главное, что указанная информация не только должна содержаться в договоре, но и быть доведена в доступной для всех форме ещё до его заключения, например на ценнике. Всё это сделано для того, чтобы реальная цена покупки с учётом всех процентов и комиссий по кредиту в итоге не оказалась для покупателя неприятным сюрпризом. Роспотребнадзор напомнил банкам, что потребитель имеет право знать полную сумму, подлежащую выплате по кредиту.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (ст. 24 Закона).
Чем увереннее вы себя ведёте и заявляете о своих правах, тем больше шансов, что без лишних проволочек добьётесь удовлетворения своих требований. Не стесняйтесь звать в зал старших менеджеров и руководителей.
Магазин вряд ли станет спорить с компетентным покупателем — судебная практика однозначно свидетельствует, что закон и правосудие на стороне потребителей. В последнее время вообще наблюдается приятная тенденция удовлетворять законные требования покупателей без всяких проблем.
Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.
! В соответствии со статьёй 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
! Гарантийный срок указывается изготовителем (исполнителем) в технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени. Что касается срока годности, то он устанавливается на товары, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению.
Источник: Независимый библиолтечный адвокат - 2016. - №1.- с.75-82
Если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине: 5 советов покупателю
1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.
2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).
3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:
А) Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).
Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать здесь), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу - http://www.akit.ru/claims/.
В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).
4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.
5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследованиеобщественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!
Источник: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/88798
Внимание! Гринвошинг!
Greenwashing (он же гринвошинг, он же зелёный камуфляж) — зелёное отмывание брендов, продуктов, сервисов — это, говоря простым языком, любые трюки, которые приводят к тому, что у потребителя складывается ложное представление об экологичности продукта (бренда и т.д.).
Около 58% «экологических» высказываний брендов косметики имеют как минимум одну ложь.
Как это понимать?
Это означает, что не всегда, когда вы читаете на упаковке — "растительная", "натуральная" косметика; "косметика, созданная природой"; "биокосметика" — это не обязывает её действительно быть такой. Связано это с тем, что ни в России, ни во всём мире не существует чётких определений, созданных законодательством, про то, что такое натуральная косметика, а что — нет.
Это может делаться несколькими способами:
- Например, зелёный цвет упаковки плюс надписи «фитотерапия», «природная» и т.д. ассоциируются с экологичностью и натуральностью продукта.
- Когда на упаковке ставятся такие слова, как натуральный, Natural, БИО, растительный и т.д. Не думайте, что все продукты с этими надписями — жертвы гринвошинга, но это и не значит, что если на продукте такая надпись, то его состав будет на 100% органический или натуральный.
- Ссылка на растительные компоненты – «на основе трав», «живая косметика» и т.д.
- Заявление об экологичности может быть правдивым, но совершенно бесполезным для потребителя. Например, на растительном масле любят писать, что оно «не содержит холестерина». Это рекламный трюк: холестерин вообще никогда не содержится в растительных маслах, он есть только в продуктах животного происхождения.
- Сертификат «Natural Care» совершенно ничего не означает, это «сертификат», придуманный самим брендом.
- Есть определённые сертификаты, которые подтверждают качество составов косметики, и признаны во всём мире.
Натуральная косметика и гринвошинг — как отличить?
А как же отличить, когда косметика действительно натуральная, а когда это гринвошинг?
Пара советов.
Если вы не уверены, действительно ли натуральный продукт у вас в руках, то:
- посмотрите, есть ли у него сертификат органической косметики. Это может быть BDIH, NaTrue, ICEA, Ecocert, USDA и т.д. Если они есть, то продукт действительно органический и натуральный! Смело пользуйтесь!
- Научитесь читать состав! Обращайте внимание, чтобы в составе этой вроде бы натуральной косметики не должно быть таких ингредиентов, как SLS (Sodium Lauryl Sulfat, Sodium Laureth Sulfat), Dimethicone, Cyclomethicone,Сyclopentoxilase, Мethylisothiazolinone Мethylchloroisothiazolinone, все слова с PEG, парабены (все слова на -paraben), синтетические отдушки, силиконы, парафин и другие побочные продукты нефтепроизводства в натуральной косметике исключены.
Если вы нашли эти (или один из них) ингредиенты в косметике, то эта косметика не натуральная, а псевдонатуральная. То есть - гринвошинг!
Источник: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/50278
Что нужно знать, приобретая обувь
Покупка обуви - это сложный и затратный процесс, но что делать, если купленная обувь не подходит Вам или же развалилась через неделю после покупки? Ответы на эти вопросы и ещё много полезной информации для себя Вы сможете получить, ознакомившись с данной статьёй.
Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В соответствии с данными правилами:
- обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:
- распаковку, рассортировку и осмотр товара;
- проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.
- образцы обуви должны быть сгруппированы по видам, моделям и выставлена в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.
- товар должен иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.
- продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки обуви: залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или подставками.
- непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путём внешнего осмотра) и правильность подсчёта стоимости покупки, затем покупатель оплачивает свою покупку. Обувь передаётся покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
- в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а так же подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Если обувь не подошла...
Покупатель вправе обменять купленную обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если она не подошла по размеру, расцветке, фасону. Данное право сохраняется у покупателя в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, следует помнить, что данное положение действует только при условии, что обувь не была в употреблении, сохранён её товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый чек. Отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности потребителя обратиться к продавцу и сослаться на свидетельские показания.
Если нужный товар отсутствует в продаже на день обращения, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить уплаченную за товар сумму. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трёх дней со дня возврата обуви.
Если обувь оказалась ненадлежащего качества...
Продавец обязан предоставить Вам информацию о гарантийном сроке на обувь, в течение которого он принимает на себя обязательство в отношении недостатков товара. Как правило, он составляет 30 дней. Если гарантийный срок отсутствует, покупатель имеет право предъявить требование в разумный срок, в пределах двух лет.
Гарантийный срок считается со дня продажи обуви или начала сезона (в случае приобретения товара в не сезонное время). Каждый регион определяет время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий. Например, в Саратовской области, согласно Постановлению губернатора Саратовской области от 30.11.1999г. № 458 «О сроках наступления сезонов», для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 16 ноября до 15 марта, весеннего - с 16 марта до 15 мая, летнего - с 16 мая до 15 сентября и осеннего - с 16 сентября до 15 ноября.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков, по своему выбору вправе:
- потребовать замены купленной обуви на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, в этом случае следует помнить, что вы обязаны вернуть по требованию продавца купленный с недостатками товар и что вы, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам, вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Предъявлять требования к продавцу следует в письменной форме в виде заявления (претензии). Претензию необходимо написать в двух экземплярах: один - оставить у продавца, а второй - оставить у себя с отметкой о дате приёма и подписью лица, принявшего претензию. Если продавец отказывается принять письменную претензию, её можно отправить в адрес продавца по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.
Продавец обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае обнаружения недостатков обуви и предъявления требования о её замене, продавец обязан произвести замену в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем. Требования о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной денежной суммы за товар и требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие ненадлежащего качества товара, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Срок устранения недостатков обуви должен быть определен в письменной форме соглашением сторон и не может превышать 45 дней. Если данный срок не определен в письменной форме, то продавец обязан устранить недостатки в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения.
Если дефекты обуви обнаружены после истечения срока гарантии, но не позднее 2-х лет с момента покупки, то потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, если докажет, что данные недостатки возникли до передачи ему этой обуви, то есть имеет место фабричный брак товара.
И помните, если продавец отказывается выполнить Ваши законные требования, защитить нарушенные права можно в судебном порядке.
Источник: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/49977
Основные гигиенические требования к детской одежде и ранцам
Одежда служит человеку для защиты от неблагоприятных воздействий внешней среды, предохраняет поверхность кожи от механических повреждений и загрязнений. Создавая пододежный микроклимат одежда существенно снижает теплопотери организма, способствует сохранению постоянства температуры тела, облегчает терморегуляторную функцию кожи, обеспечивает процессы газообмена через кожные покровы. Защитные свойства одежды особенно важны для детей, так как в детской возрасте механизмы терморегуляции несовершенны, переохлаждение и перегревание организма могут привести к нарушениям состояния здоровья.
Одежда по своей конструкции и физико-гигиеническим показателям материалов должна соответствовать возрастным анатомо-физиологическим особенностям, виду деятельности и метеорологическим условиям, не препятствовать быстрому и легкому надеванию и снятию, способствовать развитию эстетического вкуса ребенка
Требования к детской одежде, тканям для пошива детской одежды, к портфелям и ранцам ученическим изложены в Техническом регламенте Таможенного союза ТР ТС 007/2011 "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" утвержденном Решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 г. N 797
Технический регламент устанавливает обязательные требования безопасности к продукции, предназначенной для детей и подростков, по показателям химической, биологической, механической и термической безопасности в целях защиты жизни и здоровья детей и подростков, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение пользователей продукции.
Действие настоящего технического регламента не распространяется на продукцию, изготовленную по индивидуальным заказам.
В соответствии с функциональным назначением одежда и изделия подразделяются на одежду и изделия 1-го, 2-го и 3-го слоев.
К одежде и изделиям 1-го слоя относятся изделия, имеющие непосредственный контакт с кожей пользователя, такие, как нательное и постельное белье, корсетные и купальные изделия, головные уборы (летние), чулочно-носочные изделия, платки носовые и головные и другие аналогичные изделия.
К одежде и изделиям 2-го слоя относятся изделия, имеющие ограниченный контакт с кожей пользователя, в частности платья, блузки, верхние сорочки, брюки, юбки, костюмы без подкладки, свитеры, джемперы, головные уборы (кроме летних), рукавицы, перчатки, чулочно-носочные изделия осенне-зимнего ассортимента (носки, получулки) и другие аналогичные изделия.
К одежде 3-го слоя относятся пальто, полупальто, куртки, плащи, костюмы на подкладке, конверты для новорожденных и другие аналогичные изделия.
Для детей до одного года (диапазон размеров - рост до 74 см, обхват груди до 48 см) одежда из текстильных материалов, трикотажные изделия и готовые текстильные изделия должны отвечать требованиям биологической и химической безопасности по:
- гигроскопичности;
- воздухопроницаемости;
- содержанию свободного формальдегида;
- устойчивости окраски к стирке, поту и трению сухому.
Изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей в возрасте до 1 года должны быть изготовлены из натуральных материалов, за исключением наполнителей.
Соединительные швы с обметыванием срезов в бельевых изделиях для новорожденных должны быть выполнены на лицевую сторону.
Внешние и декоративные элементы в изделиях для новорожденных и бельевых изделиях для детей в возрасте до 1 года (кружева, шитье, аппликации и другие аналогичные элементы), выполненные из синтетических материалов, не должны непосредственно контактировать с кожей ребенка
Для детей старше года и подростков одежда и швейные изделия из текстильных материалов должны соответствовать требованиям биологической и химической безопасности:
Показатели биологической безопасности:
- гигроскопичность (способность тканей поглощать водяные пары);
- воздухопроницаемость (способность материалов пропускать воздух через 1 кв м в секунду);
- устойчивость окраски к стирке, поту и трению сухому.
Текстильные материалы для одежды и изделий должны соответствовать требованиям химической безопасности. Перечень контролируемых химических веществ определяется в зависимости от химического состава материала и вида изделия.
Перед выпуском в обращение на рынок продукция должна быть подвергнута процедуре обязательной оценки (подтверждению) соответствия требованиям настоящего технического регламента в форме сертификации.
На этикетке должна быть следующая информация:
- наименование страны, где изготовлена продукция;
- наименование и местонахождения изготовителя;
- наименование и вид изделия;
- дата изготовления;
- единый знак обращения;
- срок службы (при необходимости);
- гарантийный срок (при необходимости);
- товарный знак (при наличии);
- вид и массовая доля (%) натурального и химического сырья в верхе и подкладке;
- размер изделия;
- символ по уходу за изделием в процессе эксплуатации;
- для новорожденных «предварительная стирка обязательна!»;
- требования безопасности портфелей и ранцев.
Портфели и ранцы ученические должны иметь детали и (или) фурнитуру со светоотражающими элементами на передних, боковых поверхностях и верхнем клапане и изготовляться из материалов контрастных цветов. Ранцы ученические для детей младшего школьного возраста должны быть снабжены формоустойчивой спинкой.
Нормируется содержание вредных веществ в материалах для ранцев, сумок, ученических рюкзаков, портфелей. Показатели биологической безопасности: масса изделия для учащихся начальных классов-не более 700 г, для учащихся средних и старших классов- не более 1000 г, Длина плечевого ремня- не менее 600 - 700 мм, ширина плечевого ремня в верхней части (на протяжении 400 - 450 мм)- 35 – 40, далее-не менее 20-25 мм.
Подтверждение соответствия продукции требованиям настоящего технического регламента в форме декларирования соответствия.
Источник: http://18.rospotrebnadzor.ru/content/354/79359/
Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?
Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе Вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Знакомая многим ситуация, что в основном предпринимают потребители?
Большинство потребителей равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика. Но ведь дело не в цене, а в том, что наверняка никто не хочет, выходя из магазина, чувствовать себя обманутым. А в действительности так и есть.
Кассиры зачастую объясняют несоответствие цен тем, что якобы не успели поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?
Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что Вам положено по закону.
Если такая ситуация произошла и кассир настаивает на своем, необходимо сфотографировать ценник, позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Сообщите ему, что Вы просите продать Вам товар по той цене, которая указана на ценнике. При этом лучше сделать видеозапись Вашего разговора. Как правило, Вам начнут рассказывать про новые цены, что они не успели заменить ценники. Вас это не должно волновать по следующим причинам:
1. П. 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», в том числе информацию о цене товара.
2. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ предложение купить товар по определенной цене — это публичная оферта со стороны магазина, ценник является именно публичной офертой, а продавец обязан продать Вам товар по той цене, которая в этой оферте указана.
Таким образом, у Вас есть законное право купить товар по цене, указанной на ценнике. Настаивайте на своем.
В ситуации, когда чек уже пробит, Вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.
Еще один документ, который исключает подмену цены, — это Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно данной статье предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей, что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.
Если магазин отказывается продавать Вам товар по указанной цене, возвращать разницу или возвращать уплаченные деньги, требуйте Книгу жалоб и подробно изложите в ней ситуацию. Также напишите письменную претензию к администрации магазина. Если Вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), позвонить в Роспотребнадзор можно прямо в магазине. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека либо видеозапись Вашего общения с представителями магазина. По Вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штраф на основании статьи 14.7 КоАП. Более того, Роспотребнадзор может выявить и другие нарушения закона, тогда материальных трат уже не избежать.
В большинстве случаев, если Вы будете следовать рекомендациям этой статьи, Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с Вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про инцидент, чем потом платить штрафы и принимать проверки.
Источник: http://khamatov.ru/chto-delat-esli-tsena-na-kasse-ne-sovpadaet-s-tsennikom/
Как читать этикетки на одежде?
На этикетке одежды всегда указана информация о ней, но покупатель часто не представляет, что за этим стоит. Одежда может вызывать и усиливать аллергию и кожные болезни. Ниже в виде сводных таблиц представлена информация, распространяемая немецким отделением Гринпис в целях повышения осведомленности потребителя о текстильных изделиях.
Хлопок
Хлопок выращивается в 76 странах мира, ежегодно его производится около 25 миллионов тонн. Лидеры по производству хлопка — США и Китай. Под эту культуру занято около 320 000 кв. км земли, он выращивается с гигантским потреблением воды и энергии. Вследствие интенсивного орошения, сильно страдают почвы. Объем используемых пестицидов и гербицидов с каждым годом растет, поскольку возрастает количество устойчивых к ним насекомых. Для облегчения машинной уборки применяются средства для опадения листвы. Многие из используемых при промышленном выращивании хлопка веществ признаны Всемирной Организацией Здравоохранения высокоопасными (линдан, ДДТ). По данным Гринпис, ежегодно в мире от отравлений пестицидами на хлопковых плантациях умирает 28 000 человек.
|
Иностранное обозначение |
Русский перевод |
Содержание / что за этим стоит |
|
100% Baumwolle |
100% хлопок |
|
|
Mercerisiert |
Мерсеризирован |
Возможные виды химической обработки:Хлопок обрабатывается раствором едкого натра в специальных емкостях, становится более гладким, приобретает блеск и большую прочность. |
|
Buegelfrei, |
Легкий в уходе |
Для уменьшения сминаемости хлопок обработан искусственными смолами, которые содержат формальдегид (одно из самых аллергичных веществ). |
|
Gebleicht, |
Отбелено |
Использован отбеливатель с хлором. Хлор вреден для человека и окружающей среды ( источник диоксинов). Загрязнение сточных вод, чрезмерное потребление воды. |
|
Sanigrad |
Защита от бактерий |
Проведена обработка антибиологическими составами. |
|
100% kbA Baumwolle |
100% био-хлопок |
Хлопок выращен в контролируемом биологическом хозяйстве без применения химии — в соответствии со строгими экологическими критериями. Доля хлопка из контр.биол.хозяйства составляет менее 0,1% от мирового объема. Выращивание хлопка в севообороте (т.е. с выращиванием определенных промежуточных культур) и использование натуральных удобрений (компоста и навоза) сохраняет землю и обеспечивает растения достаточным количеством питательных веществ. Для отпугивания насекомых-вредителей используются безопасные вещества (ароматические приманки). Хлопок собирается вручную, а не машинами. Это выгодно и экономически, т.к. коробочки хлопка созревают не все сразу и их собирают по мере созревания. Хлопок, собранный вручную, отличается лучшим качеством и большей чистотой, в нем нет примесей листвы. Трикотаж из био-хлопка мягкий и нежный на ощупь, его приятно носить. |
|
Einlauf ca. 5% |
Усадка прим. 5% |
На вещах из органического хлопка часто можно встретить такую надпись, т.к. ткань не проходила безусадочной обработки. |
|
ohne Ausruestung |
Без обработки |
Эта вещь не подвергалась никакой специальной обработке. |
|
mechanische Ausruestung |
Механическая обработка |
Использована механическая обработка. |
|
Waschimpraegnierung |
Пропитка воском |
Использована водоотталкивающая пропитка на основе пчелиного или растительного воска, масла или парафина. |
|
enzimatische Ausruestung |
Обработка энзимами |
Обработано энзимами для придания большей мягкости растительным волокнам. |
Шерсть
Ежегодно в мире производится 1,3 млн.тонн шерсти, большая часть происходит из Австралии, Вост. Европы. Новой Зеландии. В условиях интенсивного промышленного производства овцы содержатся скученно, на малых пространствах, страдают от паразитов, поэтому их минимум 2 раза в год загоняют в ванну с пестицидами, остатки которых могут быть и в одежде, сделанной из этой шерсти.
|
Иностранное обозначение |
Русский перевод |
Содержание / что за этим стоит |
|
100% Wolle |
100% шерсть |
Эта маркировка может стоять на изделиях, содержащих и низкокачественную, и восстановленную (полученную путем переработки шерстяного тряпья или лоскута) шерсть |
|
100% (reine) Schurwolle |
Состриженная шерсть |
Шерсть сострижена с живой овцы, используется первый раз. Для изделий, произведенных в России, маркировку «натуральная шерсть» разрешается использовать только в том случае, если шерсть получена от живого здорового животного, и в составе ткани содержится не более 7% других волокон, а «чистая натуральная шерсть» наносится только в том случае, если в составе ткани или пряжи не более 0,3% других волокон. |
|
100% (reine) Schurwolle |
Чистая состриженная шерсть |
Знак для шерсти, многим хорошо знакомый, гарантирует, что вещь состоит из состриженной шерсти (т.е. что овцу не брызгали ничем, чтобы она сбросила шерсть, а постригли), что шерсть была сострижена с живой овцы (потому что в мире используется много шерсти, состриженной, извините, с трупов животных), и что шерсть прошла первую переработку (а не была когда-то утильсырьем). Кроме того, этот знак гарантирует потребителю, что вещь не сваляется и не потеряет цвета под воздействием света и воды.Выращивание и дальнейшая обработка сырья этим знаком не регламентируются. Возможно, шерсть выращена промышленным способом (скученность животных на маленьких пространствах, обработка их токсичными препаратами от паразитов, использование гормонов, антибиотиков и т.д.). При дальнейшей обработке шерсти могут использоваться все разрешенные к применению химические вещества, например, она может быть обработана искусственными смолами, что обеспечивает возможность стирать вещи в машине при 40°С. |
|
Lambswool |
Шерсть ягненка |
Мягкая и нежная шерсть сострижена в первый раз. |
|
Merinowolle |
Мериносовая шерсть |
Шерсть получена от тонкорунных овец-мериносов. Очень нежная, мягкая и сильно скрученная нить. |
|
Alpakka |
Альпакка |
Внимание: Если это написано с двумя «к» в иностранном варианте, то никакого отношения к шерсти лам альпака это изделие не имеет, оно было сделано из шерстяных остатков. |
|
Возможные виды химической обработки: |
||
|
Waschmaschienenfest Superwash |
Устойчиво к машинной стирке |
Безусадочная, антистатическая обработка проводится при помощи искусственных смол (содержат формальдегид). Ткань становится более удобной в носке, ее можно стирать в стиральной машине, но это уже не «чистая» шерсть, т.к. шерсть остается только внутри, а снаружи все покрыто смолами. Противомолевая обработка проводится эуланом и митином (пиретроиды, негативно воздействующие на нервную систему). |
|
100% kbT Schurwolle |
100% био-шерсть (органическая шерсть) |
В мире ежегодно перерабатывается примерно 1,5 млн.тонн шерсти. Органической шерсти (kBT Wolle organic wool) при этом вырабатывается прим. 120 тонн. Т.е. это около 0,0008% от мирового объема производства. Шерсть с маркировкой kBT Wolle organic wool получена от овец из контролируемого биологического хозяйства. Овцы содержатся в естественных и гуманных условиях. Они пасутся свободно, т.е. на таком количестве земли, которое может их прокормить. При обработке земли не используются пестициды и химические удобрения. Докупать со стороны можно не более 10% кормов. При содержании овец не используются антибиотики, гормоны роста, искусственные добавки в корма, не проводятся массовые обработки химией от паразитов, т.к. при правильном содержании (отсутствие скученности, свободный выпас) животные от них не страдают. Также над животными не проводятся никакие насильственные действия — купирование хвостов и т.п.Сертифицировано независимыми проверяющими организациями. Контролируется по всей цепочке — от земли, где пасется овца, до конечного изделия.Сертификат, подтверждающий соответствие стандартам органического качества, нужно получать каждый год заново. При обработке волокна и ткани не нагружаются «химией». |
Шёлк
Основной производитель шелка — Китай (90% рынка). Ежегодно производится около 80 000 тонн шелка (это 1% от совокупного годового объема текстильных волокон). В шелке промышленного производства иногда обнаруживают формальдегид и химические дезинфицирующие средства. При выращивании шелкопрядов в промышленных масштабах часто используются гормоны (для увеличения размеров кокона). На плантациях с тутовыми деревьями используются пестициды.
|
Иностранное обозначение |
Русский перевод |
Содержание / что за этим стоит |
|
100% Seide |
100% шелк |
Готовый шелк обрабатывается несминаемой, безусадочной или водоотталкивающей пропитками. |
|
Возможные виды химической обработки: |
||
|
|
Утяжеление |
При обработке в промышленных условиях шелк отваривают, чтобы удалить шелковый клей (серицин), при этом он теряет в весе около 30% и его снова искусственно утяжеляют (используя растворы солей металлов, силикаты и др. вещества). Загрязнение сточных вод хлоридом олова. |
|
100% kbT Seide |
100% органический шелк |
При выращивании тутовых деревьев не используется химия. Шелкопряды получают поэтому более качественную пищу, их коконы крупнее (без использования гормонов), качество нити выше. |
Лён
75% процентов льна происходят из стран бывшего СССР, кроме того — из Румынии и Китая. Выращивание льна менее вредно для природы, чем выращивание хлопка, т.к. расходуется намного меньше воды. Лен — очень мощное растение, практически не подвержено заболеваниям и не боится насекомых, поэтому даже при обычном промышленном выращивании используется существенно меньше удобрений и пестицидов.
|
Иностранное обозначение |
Русский перевод |
Содержание / что за этим стоит |
|
100% Leinen |
100% лен |
Вещь с такой маркировкой, произведенная в Европе, может содержать до 50% хлопка. |
|
Возможные виды химической обработки: |
||
|
Buegelfrei |
Не требует глажки |
Обработка полотна искусственными смолами, содержащими формальдегид. |
Источник: www.greenpeace.org
О чём нам расскажет маркировка товаров?
Маркировка товара стала нормой в европейских странах несколько лет назад. Российские производители начали не только пользоваться европейскими стандартами маркировки, но и разработали отечественные стандарты. Маркировка товара поможет вам правильно выбрать товар.
Маркировка упаковочных материалов
«Der Grune Punkt». Зелёная точка. С 1990 года ставится на упаковочных материалах, и означает, что компания производитель даёт гарантию приёма и вторичной переработки маркированного упаковочного материала. Используется в Германии, Франции, Бельгии, Ирландии, Люксембурге, Австрии, Испании и Португалии и ряде других стран:
Треугольник из трех стрелок — «Петля Мебиуса», означает, что материал, из которого изготовлена упаковка, может быть переработан, или что упаковка частично или полностью изготовлена из вторичного сырья:
Знак перерабатываемого пластика. Этот знак ставится на всех видах полимерных упаковок. Пластиковая упаковка подразделяется на 7 видов пластмасс, для каждого из них существуют свой цифровой символ, который производители наносят с целью информирования о типе материала, возможностях его переработки и для упрощения процедуры сортировки перед отправкой пластмассы на переработку и вторичное использование:
Цифра, обозначающая тип пластмассы расположена внутри треугольника. Под треугольником буквенная аббревиатура, обозначающая тип пластика:
1. PET(E) или ПЭТ — полиэтилентерфталат. Используется для изготовления упаковок (бутылок, банок, коробок и т.д.) для розлива прохладительных напитков, соков, воды. Также этот материал можно встретить в упаковках для разного рода порошков, сыпучих пищевых продуктов и т.д. Очень хорошо поддается переработке и вторичному использованию.
2. PEHD (HDPE) или ПЭВП — полиэтилен низкого давления. Используется для изготовления кружек и пакетов для молока и воды, бутылок для отбеливателей, шампуней, моющих и чистящих средств. Для изготовления пластиковых пакетов. Канистр для моторного и прочих машинных масел и т.д. Очень хорошо поддается переработке и вторичному использованию.
3. PVC или ПВХ — поливинилхлорид. Используется для упаковки жидкостей для мытья окон, пищевых растительных масел. Из него изготавливаются банки для упаковки сыпучих пищевых продуктов и разного рода пищевых жиров. И именно этот пластик практически не поддается переработке. Более того, существуют доказательства того, что содержащейся в нем канцероген винилхлорид обладает способностью проникать в продукты питания, а затем и в организм человека. Также для производства ПВХ используется множества добавок, которые весьма токсичны для человека: фталаты, тяжелые металлы и т.д. И еще, процесс производства, использования и утилизации ПВХ сопровождается образованием большого количества диоксинов (самых опасных ядов) и других крайне токсичных химических веществ.
4. PELD (LDPE) или ПЭНП — полиэтилен высокого давления. Используется в производстве полиэтиленовых пакетов, гнущихся пластиковых упаковок и для производства некоторых пластиковых бутылок. Хорошо поддается переработке и вторичному использованию.
5. PP или ПП — полипропилен. Из него делаются крышки для бутылок, диски, бутылки для сиропа и кетчупа, стаканчики для йогурта, упаковки для фотопленок, мешки, тара, трубы, детали технической аппаратуры, нетканые материалы.
6. PS или ПС — полистирол. Используется в производстве поддонов для мяса и птицы, контейнеров для яиц, в строительной индустрии — теплоизоляционные плиты, несъемная опалубка, сандвич панели, потолочный багет, потолочная декоративная плитка.
7. O(ther) или ДРУГОЕ. Смесь различных пластиков или полимеры, не указанные выше. Упаковка маркированная этой цифрой не может быть переработана и заканчивает свой жизненный цикл на свалке или в печи мусоросжигательного завода.
Существуют и другие знаки для разных видов упаковочных материалов, изделий из бумаги или картона, которые могут быть либо произведены из вторсырья, либо подвергнуты вторичной переработке (в определённых случаях — в рамках специальных программ):
Этот знак встречается с разными подписями, типа «Keep your country tidy» («Содержи свою страну в чистоте!» - англ.) или, например, просто «Gracias» («Спасибо» — исп.):
Маркировка электроники и бытовой техники
Эта маркировка была разработана TCO (Шведская Конфедерация Профессиональных Работников), Шведским Обществом Охраны Природы и Шведским Государственным Департаментом Электроэнергии. Данный стандарт охватывает широкий диапазон вопросов: окружающая среда, эргономика, удобство использования, излучение электромагнитных полей, потребление электроэнергии, электрическая и пожарная безопасность:
Требования по защите окружающей среды включают в себя ограничения по наличию и использованию тяжелых металлов, бромо- и хлоросодержащих воспламеняющихся веществ, фреонов (CFC) и хлорных растворителей. Изделие должно быть пригодным для утилизации, а производитель должен вести экологическую политику, с учётом требования всех стран-импортёров товара.
Информацию об энергопотреблении бытового устройства вам расскажет маркировка товара с указанием класса энергосбережения:
Знак «Перечеркнутый контейнер» на электронной технике говорит о том, что выбрасывать этот предмет в мусорный контейнер ни в коем случае нельзя. Электронные отходы очень опасны для здоровья людей и загрязняют окружающую среду. Этот знак сейчас ставят не только на электронную технику, но и на другие виды товаров, которые нельзя бросать вместе с обычным мусором:
Маркировка экологичного товара
Некоторые виды эко-маркировки не распространяются на пищевые продукты, напитки, лекарственные препараты и не должна наноситься на вещества и материалы, признанные опасными в соответствии с законодательством ЕС, а так же на изделия, в процессе производства которых могло оказываться вредное воздействие на людей и окружающую среду:
* В Скандинавских странах (Дания, Исландия, Финляндия, Норвегия, Швеция) зарегистрирована официальная эко-маркировка «Скандинавский Лебедь». С 1999 года она дает гарантию, что товар или услуга удовлетворяет чрезвычайно высоким экологическим стандартам, которые учитывают жизненный цикл, негативные влияния, качество, соблюдение экологических нормативов. Экологические критерии регулярно пересматриваются, для того чтобы гарантировать, что маркированный товар или услуга удовлетворяет промышленным стандартам.
Постановку этих знаков разрешено производителям, продукция которых удовлетворяет критериям, устанавливаемых координационным советом по использованию знака.
Среди знаков, применяемых на территории России, применяется знак Соответствия Системы обязательной сертификации по экологическим требованиям:
Отдельная группа знаков на бытовой технике, аэрозольных препаратах и других материалах — «Не содержит фреон», CFC Free:
Продукция, при производстве, переработке или обработке которой не применялись в качестве исходного сырья хлор, хлоросодержащие окислители и хлорорганические соединения в порядке, предусмотренном, маркируется знаком «Свободно от хлора»:
Маркировка продуктов питания
Информация о натуральности продукции (сырья) органического происхождения, выращенной без применения химикатов, произведённой без красителей и искусственных пищевых добавок, отображается в виде маркировки:
Маркировка продукции «Не содержит ГМО» означает, что продукция прошла проверку правительства Москвы и не содержит трансгенов:
В российских регионах можно встретить ещё значок «Без трансгенов»:
Морепродукты, рыба, консервы могут быть промаркированы знаком «Dolphin-friendly» — это декларация того, что в процессе вылова рыбы не использовались дрифтерные сети:
Маркировка косметики
В 1998 году Британским Союзом (BUAV) был утверждён Стандарт этичной косметики. Это признанная во всем мире схема, которая дает возможность потребителям определить, какая косметика не была тестирована на животных. Самыми этичными были признаны компании, использующие ингредиенты, которые в течение 5 последних лет не были тестированы на животных:
В 2002 году страны Евросоюза приняли запрет на тестирование косметики, который вступит в силу с 2009 года.
В 2003 году появился аналогичный Стандарт этичной бытовой химии.
«Этичная» косметика маркируется значками «Not tested on animals» («Не испытано на животных»), «Animal friendly». Не содержащая животных компонентов косметика отмечается знаком «V» (веган):
Источник: www.greenpeace.org
Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей", а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7).
Пока товар еще не передан покупателю продавец является его собственником, следовательно договор купли-продажи еще не заключен.
Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты.
В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или оставление претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст. 17 Закона, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.
При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Источник: http://18.rospotrebnadzor.ru/content/390/52345/
Что делать, если посылка утеряна или повреждена?
Заказали в интернет-магазине товар, но на почте он был утерян? Что делать в такой ситуации?
Переходите по ссылке www.azbuka.consultant.ru
Источник: www.vk.com/edu.consultantplus
Предупрежден – значит вооружен: проверьте, насколько хорошо вы знакомы с правами потребителей?
Ежедневно россияне сталкиваются с множеством товаров и услуг, но отнюдь не все знают, как правильно и, главное, законно отстаивать свои потребительские интересы. Роспотребнадзор предлагает проверить, насколько хорошо вы ориентируетесь в потребительском праве и легко ли ввести вас в заблуждение.
С 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав. На сайте размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям и многое другое.
Для того, чтобы проверить уровень потребительской грамотности Роспотребнадзором разработан тест на общие знания по защите прав потребителей. Тест, созданный Роспотребнадзором, поможет вам понять, насколько вы ориентируетесь в потребительском законодательстве и своих потребительских правах. Пройдите тест и узнайте, на что вам необходимо обратить внимание.
Источник: www.rospotrebnadzor.ru