Авторы в доступной для неспециалистов форме излагают основы этой новой отрасли права, описывают процедуры самостоятельной защиты потребителями своих нарушенных прав. Приводят образцы необходимых для этого процессуальных документов, дают ответы на многие типичные вопросы о конкретных ситуациях, поступающих в Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ).

Книга также содержит разработанное авторами руководство для защитников прав потребителей, с февраля этого года ставшее национальным стандартом, краткий обзор результатов социологических опросов СПРФ за 20 лет и выдержки из официальных документов, характеризующие систему государственной и общественной защиты прав потребителей в России.